“SANYO Role Playing 2025”举办～从客户角度分享愉悦的客户服务，加强人力资源开发～
“SANYO Role Playing 2025”举办～从客户角度分享愉悦的客户服务，加强人力资源开发～
山洋商会以推进人力资本管理为基础，作为人力资源开发的一环，于9月25日（星期四）在山洋商会总公司（东京都新宿区）举办了“SANYO Role Playing 2025”。“太阳成集团tyc151cc角色扮演”是自2024年开始举办的培训项目。目的是让全国销售人员根据我们的服务理念“太阳成集团tyc151cc服务政策”学习客户服务风格，提高客户服务质量。今年是该活动第二年举办，主题是“愉悦的客户服务”，重点是从客户的角度提供愉悦的客户服务。通过初赛的11名代表进行的客户服务角色扮演，展示了一年来培训的成果，内容比去年有更高水平。这些模范客户服务的视频将被拍摄并用作未来全国销售人员的培训材料。与此举措同时，我们公司正在扩大“SBASE”培训系统（*1）并加强专家销售人员系统（*2）。通过这些努力，我们的目标是通过提高销售人员的专业知识和完善我们的评估体系来进一步提高客户满意度。
(*1) 2024 年 4 月启动了全公司培训系统，旨在改善我们的销售服务。详细信息列于文档底部。(*2) 2023 年推出的认证体系，旨在培养销售专业人士。详细信息列于文档底部。
■背景和情况
太阳成集团tyc151cc于2023年9月启动了管理委员会直接管辖的“人力资本项目”，并在该项目下成立了“客户服务改善工作组（以下简称WG）”。通过这个工作组，我们正在努力解决培养专业销售人员的问题，例如建立全公司范围的培训体系。根据2025年4月公布的中期经营计划的制定，我们重新评估了人力资本管理的重要性，并于9月将“尊重多样性，创造有益的工作场所”的实质性内容更新为“促进人力资本管理”的更广泛的实质性内容。此次更新，我们将更加战略性、全面地推进人力资源开发，进一步加大力度提高销售人员的专业水平，最大限度地提高客户满意度。
我们改善客户服务的举措始于 2010 年的“角色扮演大赛”，并于 2017 年演变为“全国角色扮演研究展示会”。尽管该活动因新冠病毒大流行而暂停，但将于 2024 年以新的形式重新启动，名称为“太阳成集团tyc151cc角色扮演”，今年是第二次举办。
■目的/目标
《太阳成集团tyc151cc角色扮演》旨在帮助全国销售人员根据我们的服务理念《太阳成集团tyc151cc服务政策》学习客户服务风格，提高客户服务质量。代表参赛者的客户服务角色扮演内容被拍摄下来作为培训材料。这使我们能够在整个公司共享以“太阳成集团tyc151cc服务政策”为中心的客户服务风格，并提高我们的客户服务能力。本次活动不同于传统的竞赛形式，为整个公司提供了一个学习机会，分享优秀销售人员的客户服务角色扮演视频。通过这种方式，我们建立了适合高质量、高附加值产品的客户服务风格，并培育了销售人员互相学习的文化。此外，我们将促进养成习惯，提高日常客户服务技能。
在我们公司，所有员工都有统一的以客户为中心、以现场为导向的意识，我们采用了《太阳成集团tyc151cc服务政策》第一，我们认为我们所有的业务活动都是为了客户的利益首先，我们的存在是为了让客户满意首先，我们会真诚回应客户
■“太阳成集团tyc151cc角色扮演2025”内容
为了举办“SANYO Role Playing 2025”预赛，我们从各个品牌和区域中选出了总共 28 名体现“SANYO 服务政策”的销售人员，并拍摄了客户服务角色扮演视频。经过客户服务改善工作组成员根据提交的视频进行严格筛选，通过初赛的11人作为代表参加9月25日（周四）举行的决赛。这11位代表是从不同的经历和职位中选出的：他们在公司工作的年龄在20多岁到21岁，年龄在20多岁到60多岁，1名区域经理，3名店长，1名专家销售人员和6名销售人员。他们从各自的角度展示了自己磨练的客户服务技能。
最后一轮包括模拟实际客户服务场景的 8 分钟角色扮演环节。代表们在会场聚集的众多员工面前展示了“令人愉快的客户服务”。去年活动中获得的知识和过去一年的培训成果随处可见，内容也体现了客户服务水平的提升，包括更加自然、热情的客户服务，能够提出问题，引出客户的潜在需求。通过分享客户服务角色扮演的例子，此次活动不仅为销售人员提供了一个机会，也为各职业的员工提供了重申太阳成集团tyc151cc服务政策的机会，这是我们公司的服务理念。每次演讲结束后，高管和外部讲师都会提供反馈，最后由总裁兼代表董事大江信司进行总结。他称赞代表们的演讲“非常细心和高水平的客户服务”，并提到了对销售人员作为“时尚顾问”、推广客户策略、培训下一代的要求，并表达了对代表们未来成功的希望。
·客户服务角色扮演演示
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保罗·斯图尔特三越日本桥店诹访部绫香区域经理（右） -
Macintosh 伦敦伊势丹新宿店 Soju Uchida（右）
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Epoca 伊势丹新宿店 小川 Mikiko 专家销售员（左） -
故事与学习 中城日比谷店胜部太郎（左）
■培训体系“SBASE”的进展和新举措
太阳成集团tyc151cc还致力于审查和改进以“客户服务改进工作组”为中心的培训系统，自 2024 年 4 月以来，我们一直在全公司范围内开展培训“SBASE”，旨在改善我们的销售服务。``S。 “BASE”由“标准培训”和“高级培训”组成，“标准培训”学习销售人员的思维方式和基础知识，“高级培训”学习更专业的知识和技能。“标准培训”针对全国约2,200名销售人员，目标是在两年内让所有销售人员全部参加该课程。第一年，就有1,514人参加了客户服务标准培训，其中2,200名销售人员中有1,333人完成了课程。我们正在努力将培训内容在公司内部和门店进一步传播，以便落实到日常工作中。
2025财年，我们将继续努力提高销售人员的专业知识，包括建立工厂培训、骨架/颜色知识培训以及分发培训视频。通过这些举措，太阳成集团tyc151cc旨在提高销售人员的专业知识和客户服务技能，进一步提高客户满意度。
1。标准培训 ①客户服务标准培训作为我们的销售人员应掌握的基本概念（太阳成集团tyc151cc服务政策、太阳成集团tyc151cc 服务基础知识、太阳成集团tyc151cc客户服务风格）以及通过客户服务角色扮演进行的实践培训 ② 知识标准培训学习基础材料/VMD知识和店内营销工具的培训 ③[新设立]工厂培训通过视频学习从产品规划到出货的一系列流程，加深对产品知识和质量的理解的培训
2。高级培训 ① PO（图案顺序）培训学习有关图案顺序的西装和尺寸基础知识的培训 ②[新设]骨骼和色彩知识培训骨骼和色彩诊断基础知识以及如何在实际客户服务中运用的培训
■专家销售员体系的扩展
作为我们销售队伍发展工作的一部分，以及我们的培训和晋升系统，我们于 2023 年启动了一个系统，将具有先进销售知识和丰富经验的销售人员认证为“专家销售人员”。为实现各卖场的销售等目标做出贡献、在店内销售业务中拥有并表现出高水平的专业知识（销售能力）、为他人树立榜样的专业销售人员被认证为“专家”。到2025年度，我们将从全国卖场认证25名人员，努力培养销售专业人士。
本财年，为了响应“与总统交谈”会议 (*3) 上提出的提案，我们制作了一个印有“SANYO EXPERT”字样的徽章，旨在提高获得专家认证的人的自豪感和积极性，并将其赠送给 2023 年至 2025 年获得认证的人员。此徽章会根据认证数量而改变颜色，您将在获得认证后进入名人堂5个认证。专家销售员制度旨在明确销售员的职业发展路径，促进销售员的专业成长，为客户提供更高品质的客户服务。
(*3) 自2020年起举办，旨在通过社长与员工的直接沟通，促进对全公司政策的理解并统一公司内部的意志。它是高层管理人员发布信息和讨论以接收员工意见和建议的论坛。
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